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ダイヤモンド社2001年9月発行の中谷彰宏著、営業、CS担当の人には参考になる本スピード顧客満足 時代の風に乗る50の具体例』を出品します。
これからのビジネスは顧客の要求度がどんどん個別化、スピード化していく時代になります。
サービスをどんどんスピードアップすることで、お客様の気持ちがつかめる。
時代の風を読んで味方にするヒントを満載した本です。
スピードを上げて成功するには、時代の風を読んで味方にすること。「まあまあしていること」を徹底的にしよう、「そこまでやるか」ということをやろう、クレームが来るくらい期待値を上げよう等、時代の風に乗る50の具体例が紹介されています。
本の状態は、中古本ながら非常に程度が良くきれいです。
発送はゆうパケットです。
落札後はノークレーム・ノーリターンでよろしくお願いいたします。
他にも出品しております。宜しければご確認下さい。