問題商品

古董或名牌商品購買後發現為贗品怎麼辦?

請儘快聯繫代購幫提供相關證明照片或資料,代購幫將立即跟賣家聯絡交涉並協助要求退貨或向賣家要求折價。

  • 如果交涉退貨成功,代購幫將會把賣家實際退款的金額退還至您的代購幫帳戶,其他已經產生的費用將不予退還。(注意:因日本賣家出售的商品只寄到日本本土,並不寄送日本海外,賣家也並不知道商品被寄往中國,因此您需要自行承擔退換貨時會產生的國際運費。)
  • 如果交涉失敗,且在賣家規定的交涉期限內,代購幫將給予賣家差評價並將賣家拉入代購幫黑名單避免相同問題再次發生。
賣家已經在商品描述中明確說明商品存在的問題或者瑕疵,但因買家未看清商品瑕疵說明的,購買到商品後不滿意商品狀況的怎麼辦?

代購幫將聯繫賣家交涉希望能望退回商品或委託賣家將商品在日本雅虎上重新再出品。

  • 如果交涉成功,代購幫將會把賣家實際退還的金額退至您的代購幫帳戶,其他費用不予退還。
  • 如果交涉失敗,因日本雅虎上出售的大部分商品是二手品,賣家已清楚說明或用實際照片呈現商品存在的問題或者瑕疵,是由於購買時買家遺漏說明,會員須自行承擔購買責任,代購幫無法負擔您任何損失。
注意:
  • 已經在商品頁面說明交易後不可退貨的賣家基本不會同意退款或者退換貨,代購幫只能盡力爭取。
賣家刻意隱瞞商品瑕疵未加以說明怎麼辦?

請儘快聯繫代購幫提供相關證明照片或資料,代購幫將立即跟賣家聯絡交涉並協助要求退貨或向賣家要求折價。

  • 如果交涉成功,代購幫將會把賣家實際退款的金額退還至您的代購幫帳戶,其他已經產生的費用將不予退還。
  • 如果交涉失敗,且在賣家規定的交涉期限內,代購幫將給予賣家差評價。
注意:
  • 商品送到您手上後請儘快確認,有任何問題請在簽收後48小時內先代購幫客服反應,以免因為時間過長造成跟賣家無法協商。
  • 已經在商品頁面說明交易後不可退貨的賣家基本不會同意退款或者退換貨,代購幫只能盡力爭取。
商品於日本當地運輸途中損壞或者遺失怎麼辦?

日本代購幫將立即向賣家求償並退還商品或直接向運輸公司提出求償申請。

  • 如果求償成功,代購幫將會把賣家或運輸運輸實際賠償的金額退還到您的代購幫帳戶,並退還代購幫代拍服務費。
  • 如果求償失敗,代購幫將負責賠償商品的得標金額和代購幫代拍服務費。
  • 注意:處理時間大約需要1-2個月。
商品未到貨、匯款後商品未到貨經查證為網路詐騙怎麼辦?

代購幫將聯繫運輸公司或者賣家交涉求償。

  • 如果交涉成功,代購幫將會把運輸公司或者賣家實際退還的金額退至您的代購幫帳戶,並退還代購幫代拍服務費。
  • 如果交涉失敗,首筆(次)網路詐騙金額低於1萬台幣的,代購幫將予以全額賠付,如遇到多筆(次)網路詐騙, 同一客戶可獲得的累積賠償金額最高上限為1萬台幣。
注意:
  • 您所購商品的賣家當時總評價(=好評數-差評數)低於50或者賣家好評率低於90%,不適用於本賠償條款。
  • 處理時間大約需要1-2個月。
商品於國際運送過程中發生破損的怎麼辦?

使用郵政系統EMS,一般空運,一般海運,陸空聯運寄送的商品:

  • 處理方式:請當場拒收商品,並向要求郵局提供破損證明提交破損賠償單。拿到破損賠償申請單和破損證明單後請立即掃描並傳送給代購幫,代購幫將協助聯繫郵局瞭解賠償申請的處理進度。
  • 如果求償成功,郵局將會賠付相應的金額(具體金額根據郵局的相關條款處理,一般不高於郵寄時申報的金額且未加保險情況下郵局最高賠付20000日幣)。
  • 如果求償失敗,會員需自行承擔相應的損失。
  • 注意:處理時間大約需要2-3個月。
  • 注意: 陶瓷、精細工藝品、玻璃製品、黑膠唱盤機、音響設備等易碎品不在本條款保障範圍內會須自行承擔運輸風險。
商品於國際運送過程中發生遺失怎麼辦?
使用郵政系統EMS,一般空運,一般海運,陸空聯運寄送的商品,代購幫將聯繫運輸公司交涉求償,郵局將會賠付相應的金額(具體金額根據郵局的相關條款處理,一般不高於郵寄時申報的金額且未加保險情況下郵局最高賠付20000日幣)。注意:處理時間大約需要2-3個月。
退貨時間與運費怎麼辦?
  1. 若發生上述問題時,請立即提供物品之外包裝、商品損壞情形…等相關圖片以及說明,透過電子郵件寄至「tw.service@daigobang.com」,並即時聯繫代購幫線上客服人員協助處理。
  2. 一般退換貨、詐騙之理賠,處理時間須1-2月以上。國際運輸中商品破損或者遺失之理賠,因涉及兩國郵政系統之間的聯絡和交涉,處理常式繁瑣,處理時間一般需要2-3個月,請耐心等待。