【日本Yahoo！拍賣】問題商品反應流程

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問題商品反應流程

海外購物有一定的購買、運送風險與問題，為了盡可能減少您購物或運送造成的損失、期望為您提供最好的服務，請務必閱讀以下資訊：

當您收到商品時，請務必於收貨當日確認檢查商品規格、數量、配件，是否與當初購買時賣家或商品的商品網頁相符，並務必拍攝拆包過程攝影，當內容物有缺漏時，我們需要您提供完整影片佐證，以便後續相關理賠流程申請。

小叮嚀

由於日本賣家、商家不願意且不清楚商品被寄送海外，因此退換貨產生的國際運費，需要由會員自行支付，本公司會盡可能協助退換貨之連繫事宜，請參考郵局 EMS 費用查詢
商品客訴處理連繫期間，請維持商品外包裝，包含托運單等資訊，並禁止自行維修或改變原始狀況，若是有異動則會造成案件無法處理。
購買的商品日本倉庫簽收後，賣家會開始催促給予評價，如無法即時評價，賣家就會給予負評甚至檢舉帳號，以致於影響到所有會員往後的購買權益。所以日本倉庫確認收到商品後，處理人員將直接給予賣家評價(撥款給賣家)。如需開箱拍照檢驗商品，請填單時加購「商品拍照」，商品抵達日本倉庫後，您可以即時確認商品狀況。

您當初選擇的國際運送方式與抵台後反應時間

日本郵政EMS/一般空運：抵台送抵簽收後，超過三天以上(含)未確認商品狀況，產生客訴案件，將無法與賣家反應。
快速空運：抵台通知後，請立即通知出貨，自取或宅配取回。若抵台通知後，超過三天以上(含)未確認商品狀況，產生客訴案件，將無法與賣家反應。
日本郵政一般海運：由於抵台時間已超過當初賣家出貨一個月以上，故已無法與賣家反應商品疑慮、功能異常...等。
經濟海運：由於商品抵台時間通常已經超過日本賣家出貨時間一個月以上，已經超過賣家能接受的商品問題反應期限（一般為到貨後三～七天），故無法與賣家反應商品短缺、破損、瑕疵、功能異常等問題。請會員使用經濟海運時，務必評估風險。

注意：如賣家/商家或該代購平台(例如:日本Yahoo拍賣、Mercari...等)已於商品頁面或交易說明(規約)中特別規定問題商品反應時限者，一律以賣家/商家/該代購平台規定為主，逾期即不受理客訴申請，請您購買前務必審慎評估並同意承擔此風險。

常見問題: 代購/代標皆商品皆無保證真品的服務，若發現收到為膺品，需要舉證正品與仿冒品的差異清晰照片，若無法提供相關證明，需請您自行尋找日本當地第三方公正機關進行鑑定後出示明確資料證明。
商品若有日本第三方公正單位證明後，我們會協助反映，但決定權在賣家手上，我們無法保證退貨成功。

古董類鐵瓶漏水，需要將漏水的地方拍攝清晰照片。

商品若是於國際運送或台灣國內運送損壞，需要提供台灣運送的外箱與商品外箱損壞清晰照片。

註：提供給賣家照片請勿有中文相關資訊

現場自取: 若選擇現場自取服務，請於現場取貨時檢查商品狀態、數量、配件等相關問題，若遇到商品有問題時，請與現場人員反映，並確認商品編號，請人員協助將商品拍照後，透過線上客服向我們反應，我們會建立客訴案件，同時會透過客服留言給您，將您的問題與希望處理方式一併交由處理人員進行確認並與賣家反應。

若當下無法提供相關資訊時(僅限贗品)，請您於取貨後24小時內將照片拍照傳送至LINE線上客服： @idgb 或 tw.service@daigobang.com 服務信箱中，利於代購幫明確與賣家反映。

註：若離開後反映商品損壞、缺件等相關問題，代購幫將無法協助處理。

黑貓/順豐/台灣快遞宅配

若選擇宅配服務，收到商品檢查後，有任何疑問需要協助處理，請於簽收後48小時內儘快向宅配業者或代購幫客服人員反映。若於宅配送達簽收後2小時內反映，成功機會較高。

切勿將商品拆封使用、自行送修、自行維修，請務必維持商品原始狀態及保留內外包裝，避免商品異動導致賣家或貨運公司不願意處理。

聯繫客服人員時，請您提供下列相關資訊：

1.委託單號、商品連結

2.如果有「納品書」也請拍攝

3.箱體照片 : 台灣宅配外箱、日本賣家出貨原始外箱、託運單資訊、緩衝包材等

4.商品照片 : 收到商品時的原始狀態。另外，由於我們對商品並非專業，故請於照片外附上說明，以利我們與賣家確認

5.照片中切勿出現中文字樣及中文商品

6. 如有開箱影片更佳

因日本賣家不願意也不清楚商品寄送海外，若賣家願意處理時，商品必需寄回日本，因此產生的國際運費必需由會員負擔，整個處理程序需要一至二週左右的時間。

代購幫並無配合的貨運公司，故會幫您使用郵局 EMS 國際快捷寄送回日本，您可以至郵局的 EMS 方式查詢約略的費用。

假設不幸遇到問題，如何反應與提供相關資訊？

使用郵政系統EMS，一般空運，一般海運，陸空聯運寄送的商品：