1. 保持商品原狀：

   • 禁止使用、維修、丟棄任何包材。
   • 請完整保留商品、配件、原始內外包裝、單據等所有物品。
   • 任何狀態的異動都可能導致賣家或貨運公司拒絕處理。

2. 提供以下資料：

   • 委託單號與商品連結。
   • 詳細說明問題點，以利我們與賣家溝通。

   • 提供清晰照片及影片，詳細如下:

     1. 商品錯誤、缺件、瑕疵、不符合賣場照片的情況：提供商品本體、原始外箱清晰照片及開箱影片。
     2. 商品破損的情況： 提供商品本體損壞處、外箱損壞處、托運單清晰照片及開箱影片。

     3. 商品真偽有疑慮的情況：

        • 提供商品本體清晰照片及開箱影片。
        • 真品與仿品的差異對比清晰照片及影片。
        • 若對比差異的照片/影片無法提出，請自行尋找日本當地第三方公正機構的鑑定報告。

1. 若賣家同意退/換貨，處理時間需約1~2週，過程中產生的所有運費（國際、日本境內運費、台灣運費）皆須由會員自行負擔。本公司僅協助聯繫，不保證退貨成功。
2. 商品抵達日本倉庫後，系統將自動完成收貨並撥款賣家。若希望在撥款賣家前，確認商品狀況，請於第一階段付款階段加購「商品拍照」服務。
3. 本公司僅代為協助聯繫，最終結果以賣家/平台方為主，無法保證退貨/換貨成功。

請在指定時間內回報問題，逾期恕無法受理。

注意：若賣家、店家或平台有更短的反應時間限制，則以該規定為主。

1. 商品破損提供資訊範例
2. 商品缺少提供資訊範例
3. 商品不符提供資訊範例

1. 問題商品
2. 其他交易注意事項