1. 快速空運：商品抵台北倉庫後，請立即通知出貨。若【商品已抵台】通知後，超過7天以上(含)未確認商品狀況，代購幫無法協助處理。
2. 日本郵政EMS、一般空運：抵台包裹簽收後，超過3天以上(含)未確認商品狀況，代購幫無法協助處理。
3. 經濟海運、日本郵政一般海運：抵台時間已超過賣家出貨一個月以上，代購幫將無法協助處理，請會員務必評估風險。

注意：如賣家、商家或代購平台(例如:日本JDirectItems Auction、Mercari...等)已於商品頁面或交易說明(規約)中特別規定問題商品反應時限者，一律以賣家/商家/該代購平台規定為主，逾期即不受理客訴申請，請您購買前務必審慎評估並同意承擔此風險。

1. 代購、代標皆無保證真品的服務，若發現收到為膺品，需要舉證正品與仿冒品的差異清晰照片，若無法提供相關證明，需請您自行尋找日本當地第三方公正機關進行鑑定後出示明確資料證明。
2. 商品若有日本第三方公正單位證明後，代購幫會協助反應，但退貨決定權由賣家決定，代購幫無法保證退貨成功。
   
3. 古董類鐵瓶漏水，需要將漏水的地方拍攝清晰照片。
4. 商品若是於國際運送或台灣國內運送損壞，需要提供台灣運送的外箱與商品外箱損壞清晰照片。

註：提供給賣家照片請勿有中文相關資訊

選擇現場自取服務，取貨時檢查商品狀態、數量、配件等。若發現商品有問題，請立即向現場人員反映問題商品編號(委託單號)，並請您於當場拍攝商品及包裝照片回傳至Line線上客服。我們將建立客訴案件，並透過線上客服將您的問題及希望的處理方式交由處理人員進行確認並與賣家反應。

【僅限贗品】若當下無法提供相關資訊時，請您於取貨後24小時內將照片拍照傳送至LINE線上客服： @idgb 或 tw.service@daigobang.com 服務信箱中，利於代購幫明確與賣家反應。

註：離開後才反應商品損壞、缺件等相關問題，代購幫將無法協助處理。

收到宅配後，請拍照、錄影檢查商品。有任何疑問需要協助處理，請於簽收後48小時內儘快向宅配業者或代購幫客服人員反應。如有外箱破損導致相關問題，於宅配送達簽收後2小時內反應，成功機會較高。

切勿將商品拆封使用、自行送修、自行維修，請務必維持商品原始狀態及保留內外包裝，避免商品異動導致賣家或貨運公司不願意處理。

聯繫客服人員時，請提供下列相關資訊：

1. 委託單號、商品連結
2. 如果有「納品書」也請提供清晰照片
3. 箱體照片 : 台灣宅配外箱、日本賣家出貨原始外箱、託運單資訊、緩衝包材等
4. 商品照片 : 收到商品時的原始狀態。另外，由於我們對商品並非專業，故請於照片外附上說明，以利我們與賣家確認

5. 照片中切勿出現中文字樣及中文商品
6. 如有開箱影片更佳

因日本賣家不願意也不清楚商品寄送海外，若賣家願意處理時，商品必需寄回日本，產生的國際運費和宅配費用由會員負擔，處理程序約一至二週左右的時間，依實際情況略有不同。

代購幫並無配合的貨運公司，故會幫您使用中華郵政 EMS國際快捷寄送回日本，您可以至郵局的EMS 方式查詢約略的費用。

若選擇日本寄日本服務，當發生商品問題時，請您於宅配送達簽收後2小時內反應，會盡力協助處理。

提供資訊範例如下：(點選名稱下載)